Cómo hacer seguimiento de mis publicaciones en la comunidad y tickets.

Una vez entramos en el menú de gestión de tickets siguiendo la guía de creación de tickets, podremos hacer click en cualquiera de los colores.

  • En la barra azul superior podremos seleccionar elidioma con el que veremos la plataforma, los únicos soportados por el servicio de soporte son Inglés y Español.
  • Debajo de la barre podremos ver el botón de Nuevo Ticket
  • Mas abajo veremos los diferentes colores del estado en el que se encuentran nuestros casos
    • GRIS: Suma de todos los casos.
    • GRIS OSCURO: Casos nuevos.
    • NARANJA: Esperando Respuesta (soporte espera mas datos del creador del caso).
    • AZUL: Verificado (el caso se ha identificado y se trabaja ya en su solución).
    • VERDE: Iniciado (soporte esta trabajando en su reproducción).
    • AMARILLO: Evaluando (el caso ha llegado a desarrollo y están buscando la mejor solución).
    • NEGRO: Completado puede tener estas finalizaciones.
      • Resuelto - Se ha ofrecido una solución alternativa o parche.
      • No se arregla - La solución no es viable con los planes del producto.
      • Duplicado - El caso es idéntico a otro ya gestionado.
      • No es un fallo - El problema no es de la plataforma.
      • Finalizado - Se ha ejecutado el proceso solicitado.
      • No responde - El cliente no responde tras 3 comunicaciones separadas 2 días cada una.
  • Abajo a la derecha encontramos configuración común, donde el usuario podrá personalizar sus datos de contacto, cambiar su foto e incluso renovar su contraseña.
  • Debajo encontrará la gestión personalizada de notificaciones para poder recibir (o no) mensajes de los cambios en la plataforma.