Nueva Comunidad de soporte, para una mejor experiencia de usuario.

Nos complace anunciar que muy pronto pondremos en marcha nuestra nueva Comunidad de Soporte al Cliente de Netex, que sustituirá al actual sistema de tickets en Jira.

La nueva Comunidad permitirá publicar sugerencias y dudas en un foro público para que todos los clientes se beneficien de respuestas previas, voten las mejoras más útiles (que serán más fáciles de encontrar en futuras visitas, incluso entre diferentes idiomas) y nos transmitan lo que más les gusta de la plataforma.

También estará disponible una herramienta mejorada de tickets privados, totalmente integrada con el correo electrónico, cuya interfaz facilitará la visualización del estado en que se encuentran todas las solicitudes.

La nueva Comunidad dispondrá de un Centro de Ayuda con Novedades y Documentación de Producto (manuales públicos), entre otros, un punto único de consulta que esperamos sea una mejora más.


¿Cuándo se realizará el cambio?

  • El próximo lunes 22 de abril lanzaremos nuestra nueva Comunidad de Soporte.
  • Durante un período de dos semanas, la nueva Comunidad coexistirá con el actual sistema de tickets en Jira.
  • El lunes 6 de mayo la nueva Comunidad pasará a sustituir definitivamente al actual sistema de tickets en Jira, que quedará anulado.

A partir del lunes 22 de abril, ¿puedo utilizar ambos sistemas indistintamente?

Sí. Durante las dos semanas de coexistencia de ambos sistemas, nuestros clientes mantendrán sus tickets existentes abiertos en Jira. Los tickets nuevos podrán abrirse tanto en la nueva Comunidad como en el sistema Jira.

¿Qué pasará el 6 de mayo con los tickets que tenía anteriormente abiertos en Jira?

El sistema de tickets en Jira dejará de utilizarse a partir del lunes 6 de mayo. Sin embargo, la resolución de cualquier ticket se notificará por la misma vía en que fue creado. A partir de esta fecha, los tickets creados en el sistema Jira solo serán accesibles para consulta.

¿Podré utilizar mis credenciales de acceso a Jira en la nueva Comunidad?

No. Las cuentas de Jira y la nueva Comunidad no se sincronizan, por lo que no comparten credenciales. Esto significa que todos los clientes deberán crear una nueva cuenta en la nueva Comunidad.

¿Dónde podré consultar el funcionamiento de la nueva Comunidad?

El Centro de Ayuda contará con una zona de bienvenida o Normas de la Comunidad que contendrá un Guía de la Comunidad para facilitar el uso de la misma para todos los usuarios.

Esperamos que te resulte útil, ¡saludos!