Cómo hacer seguimiento de mis publicaciones en la comunidad y tickets.

Una vez entramos en el menú de gestión de tickets siguiendo la guía de creación de tickets, podremos hacer click en cualquiera de los colores.

• En la barra azul superior podremos seleccionar elidioma con el que veremos la plataforma, los únicos soportados por el servicio de soporte son Inglés y Español.
  
• Debajo de la barre podremos ver el botón de Nuevo Ticket
• Mas abajo veremos los diferentes colores del estado en el que se encuentran nuestros casos
  • GRIS: Suma de todos los casos.
  • GRIS OSCURO: Casos nuevos.
  • NARANJA: Esperando Respuesta (soporte espera mas datos del creador del caso).
  • AZUL: Verificado (el caso se ha identificado y se trabaja ya en su solución).
  • VERDE: Iniciado (soporte esta trabajando en su reproducción).
  • AMARILLO: Evaluando (el caso ha llegado a desarrollo y están buscando la mejor solución).
  • NEGRO: Completado puede tener estas finalizaciones.
    • Resuelto - Se ha ofrecido una solución alternativa o parche.
    • No se arregla - La solución no es viable con los planes del producto.
    • Duplicado - El caso es idéntico a otro ya gestionado.
    • No es un fallo - El problema no es de la plataforma.
    • Finalizado - Se ha ejecutado el proceso solicitado.
    • No responde - El cliente no responde tras 3 comunicaciones separadas 2 días cada una.
• Abajo a la derecha encontramos configuración común, donde el usuario podrá personalizar sus datos de contacto, cambiar su foto e incluso renovar su contraseña.
• Debajo encontrará la gestión personalizada de notificaciones para poder recibir (o no) mensajes de los cambios en la plataforma.