Cómo hacer seguimiento de mis publicaciones en la comunidad y tickets.
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Una vez entramos en el menú de gestión de tickets siguiendo la guía de creación de tickets, podremos hacer click en cualquiera de los colores.
- En la barra azul superior podremos seleccionar el idioma con el que veremos la plataforma, los únicos soportados por el servicio de soporte son Inglés y Español.
- Debajo de la barre podremos ver el botón de Nuevo Ticket
- Mas abajo veremos el estado en el que se encuentran nuestros casos
- Todo: Suma de todos los casos.
- Desmarcado: Casos nuevos.
- Abierto:Otros: Esperando Respuesta (soporte espera mas datos del creador del caso).
- Planeado: Verificado (el caso se ha identificado y se trabaja ya en su solución).
- Iniciado: Iniciado (soporte esta trabajando en su reproducción).
- En revisión: Evaluando (el caso ha llegado a desarrollo y están buscando la mejor solución).
- Cerrado: Completado puede tener estas finalizaciones.
- Resuelto - Se ha ofrecido una solución alternativa o parche.
- No se arregla - La solución no es viable con los planes del producto.
- Duplicado - El caso es idéntico a otro ya gestionado.
- No es un fallo - El problema no es de la plataforma.
- Finalizado - Se ha ejecutado el proceso solicitado.
- No responde - El cliente no responde tras 3 comunicaciones separadas 2 días cada una.
- Abajo a la derecha encontramos configuración común, donde el usuario podrá personalizar sus datos de contacto, cambiar su foto e incluso renovar su contraseña.
- Debajo encontrará la gestión personalizada de notificaciones para poder recibir (o no) mensajes de los cambios en la plataforma.
