Creación de un ticket de Soporte

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Para los clientes de Netex que tienen contratado el SLA Básico tienen 2 maneras de crear una incidencia en la comunidad.

  1. Mandando un email a soporte@netexlearning.com
  2. Creando un caso en el portal de la comunidad (deben autentificarse antes).

Cuando un usuario entra en la comunidad podrá acceder a ver toda la información pública sin necesidad de estar autentificado, esto son el Foro (dudas, mejoras y lo que gusta) y la Base de Conocimientos (los manuales de las apps).

Esto nos permite iniciar sesión usando el menú de la parte superior derecha.

Una vez entremos en la barra superior aparecerá una nueva función llamada "Tickets".

Allí podremos seleccionar entre:

  • Solucionar un problema (por defecto) :Para incidencias del comportamiento de las plataformas contratadas.
  • Tarea: Para la solicitud de tareas contratadas con la Oficina técnica.

Ahora podremos seleccionarla y veremos la siguiente pantalla.


Si creamos un caso usando el botón Nuevo Ticket, veremos esta pantalla.

Donde podremos escribir el asunto del caso, su descripción elegiremos el producto afectado en la categoría y su prioridad.

Esperamos que esta info te sea de ayuda desde el departamento de soporte a cliente de Netex.


Recuerde - Será muy importante para nosotros que si usted agrega la mayor cantidad de información sobre un tema, esto ayudará a aumentar la velocidad y la eficacia del nuestro soporte. Tenga en cuenta que Netex tiene muchos clientes con diferentes instancias, la mayoría de los cuales utilizan los mismos términos para referirse a su formación.


Algunas informaciones recomendadas para agregar cuando se reportan errores son:

- Plataforma: PC o Mac (Navegador y versión) Móvil (Android /IOS /Android+IOS)
- URL: https://xxxxx.learningcloud.me o cualquier otra URL afectada
- ID o Nombre exacto para: (Curso/Actividad/Plan/Proyecto/Modelo/Impresión)
- Usuarios afectados: Esto será útil para la investigación de los registros
- Fecha/hora: Se necesita una investigación de registro
- Capturas: De pantalla o vídeos



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