Reglas de publicación de la Comunidad

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Desde Netex queremos oír tu voz, pero hemos diseñado algunas reglas de convivencia para que todos podamos disfrutar de una comunidad de conocimientos enfocada a mejorar vuestra experiencia como usuarios de la plataforma.

  • Cualquier usuario de los productos podrá abrir un hilo del foro, ideas, dudas y lo que mas te gusta (no sólo los usuarios autorizados) pero todos serán sujetos a moderación del departamento de soporte antes de ser incluidos como un mensaje público, ya que buscamos mensajes que aporten contenidos que incrementen los conocimientos sobre nuestros productos.
  • Soporte podrá encaminar un hilo abierto en el foro como un ticket privado en caso que vea que la información no afecta a todos los productos o puede vulnerar la privacidad de datos del cliente. En estos casos, se invitará a seguir la conversación sólamente con los usuarios autorizados de la plataforma contratada, en caso del SLA básico.Se aplicará la misma regla en el sentido contrario.
  • Al ser un foro público no se admitirá lenguaje despectivo ni referencias o comparaciones con productos de la competencia.
  • Discusiones acerca del precio de los productos o comparativas de coberturas de los planes tampoco serán publicados debido a que Netex tiene ya un completo departamento comercial que estará a vuestra disposición para esas consultas.
  • Así mismo, las preguntas sobre contenido personalizado serán redirigidas al departamento de Customer Success (en caso de tener el servicio contratado) o Comercial en su defecto. Ya que al no formar parte del tronco de producto, el resto de clientes no sacarán partido a una información tan pormenorizada.
  • Cada nuevo hilo estará disponible en Español e Inglés como idiomas soportados. Las respuestas serán escritas en el idioma nativo del escritor, si necesita la traducción de un comentario marcado como "RESPUESTA" le invitamos a que nos mande un ticket privado a soporte que estará encantado de hacerlo.
  • Las solicitudes de mejora permanecerán publicadas durante 1 año, tras ese tiempo serán eliminadas ya fueran excluidas de nuestros planes o simplemente no respondidas. La razón detrás de esta eliminación es reabrir el debate y limpiar las exclusiones antiguas para que no se crucen con las nuevas necesidades que ustedes como usuarios detecten.


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