Solicitudes de Mejora

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¿Cómo puedo comunicar una petición de mejora o nueva funcionalidad?

Cualquier cliente puede transmitir una petición de mejora o nueva funcionalidad simplemente comunicando la necesidad a su learning Consultant o a su Key Account Manager. Ellos serán los encargados de entender la necesidad y transmitirla al equipo de de Producto para proponer una solución.

El tiempo medio estimado para responder una solicitud de mejora será entre 1 - 3 meses.

¿Cómo evalúa Netex las peticiones de mejora?

Netex establece el criterio para aceptar o rechazar solicitudes de mejora en base a los siguientes criterios:

  1. Que esté bien alineada con los objetivos del producto
  2. Que sea beneficiosa para el producto en general, orientado a el 100% de nuestros clientes.

¿Cómo me mantengo informado del estado de una petición que he realizado?

Todas las peticiones de mejora o nuevas funcionalidades quedan registradas en el sistema y el learning Consultant o Key Account Manager asociado a su cuenta se encargan de mantenerlo informado

¿Qué significa que una petición haya sido aceptada o rechazada?

Cuando una petición es aceptada pasa a formar parte del parking lot, son mejoras que se consideran interesantes para el Producto y que tenemos el propósito de abordar en un plazo menor de 12 meses.

Cuando una petición es rechazada se guarda registro de la misma pero se descarta abordarla en un plazo menor de 12 meses. Eso no significa que no se aborde en el futuro.


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